编者按：优质服务是估计一家企业，尤其是金融机构中枢竞争力的关节标尺，企业职工则是塑造优质服务的关节地方。在民生银行，有这样一群缄默教训在一线的职工，他们将专科与善良融入到平淡使命的每一个细节之中，以专科高效化解客户烦忧，以诚实尽心获取客户信任，用试验举止讲明了“服务无小事”。民生银行一线职工们优质的服务如并吞缕缕和煦阳光，善良了客户心田，获取了多方好评。

文/王强

“我很享受跟客户从生分到信任的过程，相等是大致实时匡助他们处治个东谈主财务方面的问题。”民生银行深圳分行南海支行零卖客户司理柳丹玉说，从客户的幸福生涯中，她大致感受到宏大的得意感和建立感。

2011年10月，柳丹玉当作别称应届毕业生加入民生银行，成为别称大堂司理。到如今，她也曾在这家银利用命了13年，并仍然神志满满地遵循在客户服务的一线。

当先，柳丹玉担任大堂司理，厅堂是她的服务阵脚，“保持浅笑、传递诚实”是她的使命信条。她肯定，只须尽心去感受客户的需求，才能为他们提供最贴心的服务。

她理睬过因银行卡丢失而焦灼万分的老大大叔，匡助过庸碌话抒发勤奋的潮汕奶奶，服务过初次开卡富饶不知经由的外籍东谈主士，也和柜台共事沿路去病院上门为客户处治过艰难。在别东谈主看来的艰难事，在柳丹玉眼中却是服务的“金钥匙”。“只须客户有需要，我就应该随时都在、全时反映。”恰是这种专科负包袱的格调，让柳丹玉在客户心中大受接待，也进一步顽强了她遵循在客户服务第一线的决心。

服务客户之余，柳丹玉一直保持着对学习的暄和。她深知“打铁还需自己硬”，要给客户提供舒坦的服务，必须不停充实我方的专科学问。因此，不管是最新的金融策略、商场动态，如故复杂的金融家具、投资策略，她都勤奋去学习掌合手。一年后，她转岗到零卖客户司理，靠近更复杂的客户需求，积蓄的学问也有了更大的用武之地。

上岗不久，一位此前厅堂使命时意志的客户找到她，示意我方规画的小微企业刚刚接了一笔大订单，亟需资金用于盘活。因为客户对银行信贷家具了解未几，柳丹玉就很耐性性为客户详备解释万般贷款家具的特色，匡助其判辨并遴荐最合乎我方的融资形貌，短短两周时分就匡助客户解了燃眉之急。客户对民生银行的小微家具和柳丹玉的服务边界很舒坦，还邀请她当作相等嘉宾干涉了企业年会。

在金融服务的过程中，柳丹玉与客户们树立了深厚的厚谊。每当客户有喜事或艰难时，她老是第一时分送去祝愿或匡助。有的客户新婚，会邀请她去担任伴娘；有的客户孙女降生，她也会主动上门探望；有的客户企业搬迁，她会奉上尽心挑选的祝贺花篮......在柳丹玉的手机“记事本”上，记载着每一个对于客户的稀奇日子，这让她在客户心目中，恒久保持着一种靠谱、善良的形象。

“我很心爱作客户复盘。每次与客户电话或上门相易明，我都会实时记载下来，标注下次造访相易的问题和着重事项。况兼如期比如每半个月皆集记挂复盘一下，让下一阶段的服务愈加灵验。”循着这样有节拍、有计较的使命形貌，她不仅减少了许多无效的办事，酿成对客户灵验的闭环治理，也无形中晋升了我方的对客服务边界和智力。“当代社会节拍快，群众的时分都很选藏，我但愿每一次对客户的相易都大致是灵验的相易，都大致委果高效地匡助到客户。”柳丹玉这样解释我方的使命习气。

到目下，柳丹玉也曾成为民生银行深圳南海支行的业务主干，牵头讲求了支行的多个对客服务神色。比如，为了处治支行地方的南油服装批发商圈田户房钱收取漫步、对账难的问题，她和支行共事沿路，充分整合民生职权平台及“享乐租”服务，一户一户上门教师使用形貌，罢了了业主方和田户间的房钱安全、快捷、便利收缴。

“每当大致用专科学问匡助客户处治问题，我都相等能感受到银行这份职业的魔力和价值。”柳丹玉的说话中充满高兴和得意。

尽心的服务格统一专科的金融修养让她在成绩客户歌咏和口碑的同期，也让她荣获民生银行2023年“民生银质奖章”的荣誉，成为该行后生职工的榜样。

“我是一个活在当下的东谈主，我很襄助当下的每一个客户、每一个服务契机。跟客户这样一直相互信任地走下去，咱们就一建都会到达各自的好意思好将来。”靠近对于将来期待的发问，柳丹玉这样回应。

裁剪：史言