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蚂蚁金服-芝麻客户顾问-杭州 面议
杭州 1年以上 本科
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  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
阿里巴巴集团控股有限公司 2020-02-13 06:00:23 2812人关注
职位描述

1、受理来自用户端的咨询、纠纷以及工单类服务需求,快速定位用户问题,给予快速、满意的解决方案;

2、在服务过程中,发现并记录影响用户体验的问题,形成合理建议推动产品体验或服务体验优化;

3、以提供用户有温度的服务体验为核心,不拘泥现状,主动协同相关技能线满足用户需求,并做好案例沉淀;

4、在品质服务能力的基础上,能通过培训、案例分享、技能技巧输出正向影响团队。

岗位要求:

1、普通话标准,具有良好的沟通、表达和记录能力,对服务用户充满热情,乐于思考,勇于分享,有高度的工作责任心;

2、具备团队合作精神,能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力,接受多班次的三班倒轮班工作制度;

3、有好奇心,学习能力强,熟练掌握支付交易、运营活动业务,对服务风险、安全或舆情风险有一定判断能力,有过投诉、纠纷处理、高阶业务经验者优先。

申请此职位表明您已阅读并同意阿里巴巴及关联公司的《申请工作机会须知》。

联系方式
注:联系我时,请说是在吉安人才网上看到的。
工作地点
地址:杭州江干区杭州
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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